Conditions générales

1. Identification de l'organisateur et objet

Les présentes conditions régissent l'achat de services touristiques via AlhambraBillets.fr et la plateforme de réservation GUIAPOLIS.COM, gérées par ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (ci-après « l'Agence »), NIF B18609719, dont le siège social est sis C/ San Antón 72, 1º Izq., Local 39, 18005 Grenade, Espagne.

L'Agence agit en tant qu'organisatrice et vendeuse des services proposés et assume les obligations légales correspondantes selon la réglementation touristique en vigueur, à l'exception des services touristiques qu'elle n'organise pas elle-même. La réalisation de la réservation implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions.

2. Politique d'annulation et de modification

L'annulation et la modification de la réservation doivent être demandées par écrit depuis votre espace client.

A. Visites de l'Alhambra et du Generalife (billets nominatifs)

A.1. Condition de disponibilité. La réservation est soumise à la disponibilité normale des billets du monument, dont la gestion est extérieure à l'entreprise. Si, exceptionnellement, cette disponibilité n'était pas réunie, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer une autre date ou, à votre choix, procéder au remboursement immédiat du montant versé.

A.2. Modalités et horaires. En raison de l'attribution des créneaux par le Patronato (conseil d'administration), l'heure exacte d'accès sera confirmée sur le bon ou la communication finale, dans les plages suivantes :

• Visites du matin : début entre 8h15 et 12h00. La visite dure environ 3 heures.
• Visites de l'après-midi : début vers 14h00. La visite dure environ 3 heures. Du 1er avril au 14 octobre, le début peut être fixé entre 14h00 et 16h30.

A.3. Règles d'accès et documents (obligatoire). Vous devez apporter votre pièce d'identité ou passeport original le jour de la visite. Si les données fournies ne correspondent pas à celles du visiteur, l'Alhambra pourra refuser l'accès. Vous devez conserver votre billet pendant toute la visite ; en cas de perte, vous ne pourrez pas continuer.

A.4. Annulations (règlement du Patronato sur les billets nominatifs).

• Visites privées : le montant des billets et leurs frais de gestion ne sont pas remboursables. La partie correspondant au service du guide n'est pas remboursée en cas d'annulation moins de 72 heures à l'avance.
• Visites de groupe / régulières : aucune annulation, modification ni aucun remboursement une fois confirmées, en raison du caractère nominatif du billet.

B. Autres services et visites

• Annulation plus de 72 heures à l'avance : remboursement intégral moins 8 € de frais de gestion.
• Annulation moins de 72 heures à l'avance : aucun remboursement.
• Les groupes de plus de 8 personnes doivent signaler les modifications ou annulations au moins 7 jours à l'avance.

3. Condition résolutoire : groupe minimal de 12 participants

3.1. La réalisation de certaines visites et excursions est conditionnée par l'inscription d'un minimum de 12 participants.

3.2. Si ce nombre n'est pas atteint, l'Agence peut annuler l'activité sans pénalité en vous prévenant au moins 48 heures avant le début (pour les services de moins de 2 jours), conformément à l'article 160.3 du Décret royal législatif 1/2007.

3.3. Dans ce cas, vous pourrez choisir entre le remboursement intégral sous 5 jours ouvrables, ou un changement de date ou une activité alternative de qualité équivalente (si elle est de qualité inférieure, la différence sera remboursée). Aucune indemnisation supplémentaire n'est due si le préavis légal est respecté.

4. Droit de rétractation

Conformément à l'article 103.l) du Décret royal législatif 1/2007, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux services de loisirs prévus à une date ou une période déterminée. La politique d'annulation des clauses 2 et 3 s'applique.

5. Exécution du service et responsabilité

• Bon de confirmation : il est indispensable de présenter votre bon (imprimé ou sur votre mobile) à notre personnel le jour de la visite. Il fait office de reçu de paiement.
• Ponctualité : il vous appartient d'être au point de rendez-vous à l'heure indiquée. L'absence ou le retard entraîne la perte du service et du montant versé.
• Documents : l'Agence n'est pas responsable si l'accès est refusé en raison de données erronées ou de documents manquants imputables au client.
• Force majeure : l'Agence peut modifier les itinéraires ou remplacer des monuments par d'autres de catégorie similaire en cas de force majeure (météo défavorable, fermeture imprévue, grève, sécurité). En cas d'annulation totale pour force majeure, une autre date ou un remboursement sera proposé, sans indemnisation supplémentaire.
• Responsabilité : l'Agence n'est pas responsable de la perte d'effets personnels due à la négligence du client, ni des dommages causés par imprudence ou par le non-respect des instructions du guide.

6. Protection des données

Vos données personnelles sont traitées par Alhambra Valparaíso Ocio y Cultura S.L. pour gérer votre réservation. Vos données d'identification (nom, pièce d'identité) sont obligatoirement communiquées au Patronato de la Alhambra y Generalife ou à d'autres gestionnaires de monuments pour l'émission des billets nominatifs et le contrôle de sécurité. Consultez notre politique de confidentialité.

7. Législation et juridiction

Ces conditions sont régies par la loi espagnole. Les litiges avec les consommateurs relèvent des tribunaux du domicile du consommateur, ou de ceux déterminés par la réglementation sur la protection des consommateurs.