Politique de confidentialité

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi organique espagnole 3/2018 (LOPDGDD), nous vous expliquons comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous utilisez ce site ou réservez avec nous.

1. Qui est le responsable du traitement ?

• Identité : ALHAMBRA VALPARAISO OCIO Y CULTURA S.L. (« l'Agence »)
• NIF : B18609719
• Adresse : C/ San Antón 72, Ed. Real Center, 1º Izq. – Local 39, 18005 Grenade, Espagne
• Téléphone : +34 958 918 029
• E-mail protection des données : info@guiapolis.com

2. Dans quel but traitons-nous vos données ?

1. Gestion des réservations et des services (finalité principale) : traiter votre demande et votre paiement, émettre les factures et vous envoyer les bons ou billets. Les réservations sont effectuées sur notre plateforme Guiapolis.
2. Billets nominatifs (obligatoire) : pour les monuments avec contrôle d'identité, comme l'Alhambra et le Generalife ou le Real Alcázar de Séville, nous utilisons vos données pour émettre les billets nominatifs exigés par leur réglementation.
3. Service client : répondre à vos questions ou incidents via nos canaux de contact (téléphone, WhatsApp, e-mail).
4. Communications commerciales (facultatif) : uniquement avec votre consentement exprès, en cochant la case correspondante.
5. Mesure d'audience et publicité (facultatif) : uniquement si vous acceptez les cookies correspondants. Consultez notre politique de cookies.

3. Base légale

• Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : nous avons besoin de vos données, y compris la pièce d'identité ou le passeport, pour fournir le service acheté.
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : les réglementations fiscale, touristique et de sécurité nous obligent à conserver un registre des opérations et des voyageurs.
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : pour la publicité et pour les cookies de mesure d'audience et de marketing. Vous pouvez le retirer à tout moment sans incidence sur votre réservation.

4. Qui reçoit vos données ?

• Gestionnaires des monuments : vos données d'identification (nom, prénoms, pièce d'identité/passeport, nationalité, âge et sexe) sont obligatoirement communiquées au Patronato de la Alhambra y Generalife ou au Patronato del Real Alcázar de Sevilla pour l'émission des billets nominatifs et le contrôle de sécurité à l'entrée.
• Administration fiscale : pour le respect des obligations fiscales.
• Prestataires (sous-traitants) : entreprises de services informatiques (plateforme de réservation, hébergement, gestion), liées par des accords de confidentialité stricts.
• Google : si vous acceptez les cookies de mesure d'audience ou de marketing, Google Ireland Ltd. traite des données de navigation ; Google peut transférer des données aux États-Unis dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de réservation : pendant la durée de la prestation, puis bloquées pendant 5 ans pour répondre aux obligations légales et fiscales, avant d'être supprimées de manière sécurisée.
• Données publicitaires : jusqu'à votre désinscription ou le retrait de votre consentement.
• Données des cookies : voir les durées dans notre politique de cookies.

6. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données, d'opposition, de limitation du traitement et de portabilité. Pour les exercer, écrivez à info@guiapolis.com en joignant une copie de votre pièce d'identité. Si vous estimez que vos données n'ont pas été traitées correctement, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es).